Nếu bạn gặp khó khăn khi cố gắng khởi tạo thẻ SD thông qua EZVIZ APP, dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết vấn đề cho bạn:

1. Đảm bảo cả firmware của máy ảnh và EZVIZ APP đều chạy trên phiên bản mới nhất.

2. Đảm bảo thẻ SD có cấp 10 hoặc được xếp hạng UHS-1. Định dạng tệp của thẻ SD phải là FAT32 cho dung lượng dưới 64GB và exFAT cho dung lượng từ 64GB trở lên. Nhấp vào "Ở đây" để xem kết quả kiểm tra một phần về khả năng tương thích của thẻ SD.

3. Tắt máy ảnh của bạn, tháo và lắp lại thẻ SD, bật máy ảnh và sau đó khởi tạo lại thẻ trên EZVIZ APP.

4. Để tiếp tục loại trừ vấn đề thẻ SD, bạn có thể thử nghiệm với một thẻ SD khác hoặc cài đặt thẻ nghi vấn trên một thiết bị EZVIZ khác.

5. Cố gắng thiết lập lại nhà máy của bạn bằng cách giữ nút Reset. Điều này sẽ biến thiết bị thành cài đặt gốc mặc định và có thể giúp giải quyết các vấn đề nhỏ.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với "nhóm hỗ trợ EZVIZ" để được trợ giúp thêm.

Xin lưu ý rằng đối với hầu hết các thiết bị EZVIZ, thường có ba cách để lấy mã thiết bị 6 chữ cái viết hoa:

1. Bạn có thể tìm thấy nó trên nhãn thiết bị của thiết bị EZVIZ; 

-Đối với các mẫu như BC1 và HB3, mật khẩu mặc định là mã thiết bị 6 chữ cái viết hoa nằm trên nhãn dán trắng của trạm gốc. -Đối với các mẫu như DB2 và DB2C, mật khẩu mặc định là mã thiết bị 6 chữ cái viết hoa nằm trên nhãn dán trắng của chuông. -Đối với các mẫu như DB1, vui lòng tháo nắp chuông cửa và quét mã bằng máy quét mã QR của bên thứ ba.

-Nếu camera được liên kết với NVR/DVR, chẳng hạn như thiết bị X4 hoặc X5, và nếu nó được thiết lập ban đầu bằng cách thêm trực tiếp vào NVR/DVR, mật khẩu sẽ là mật khẩu quản trị/đăng nhập của NVR/DVR mà bạn đã tạo cho NVR/DVR trong quá trình thiết lập ban đầu.

2.Đối với một số mẫu, có mã QR trên bìa hướng dẫn chứa thông tin thiết bị (Lưu ý: không có thông tin như vậy nếu trên bìa ghi "quét mã QR để xem hướng dẫn chi tiết"). Bạn có thể sử dụng máy quét mã QR của bên thứ ba để quét và lấy mã thiết bị;

3.Ngoài ra, bạn có thể tìm thấy nó trong Mã QR Thiết bị hoặc Mã Xác minh trong Cài đặt Camera > Thông tin Thiết bị / Giới thiệu trên ứng dụng di động EZVIZ nếu bạn đã thiết lập thiết bị này với điện thoại này trước đó. Ngoài ra, đối với một số mẫu, nếu các camera hiện đang trực tuyến, bạn cũng có thể nhấn vào biểu tượng giống như con mắt, và nhập OTP (mật khẩu một lần) được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã sử dụng để đăng ký tài khoản EZVIZ, sau đó mã xác minh sẽ được hiển thị sau khi xác minh.

Nếu các phương pháp trên không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng đảm bảo không xóa thiết bị khỏi tài khoản của bạn và nhanh chóng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ EZVIZ tại account@ezviz.com hoặc trò chuyện với đại lý trực tuyến qua cửa sổ trò chuyện nằm ở góc dưới bên phải của trang này.

Bước 1: Trên trang đăng nhập, nhập tài khoản chính xác và nhấn vào nút Quên mật khẩu?

Bước 2: Nhấn Gửi để tiếp tục

Bước 3: Nhập mã xác minh trong hình ảnh hoặc kéo thanh trượt để hoàn thành câu đố để xác minh tài khoản của bạn và sau đó một mã 4 chữ số (OTP) sẽ được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn

Bước 4: Nhập mã 4 chữ số bạn nhận được

Bước 5: Tạo mật khẩu mới của bạn và nhấn Lưu để hoàn tất quá trình

Để bảo mật dữ liệu và thông tin, cần phải có mật khẩu mã hóa khi truy cập video và phát trực tiếp. Nếu cần mật khẩu mã hóa hoặc mật khẩu không đúng, vui lòng kiểm tra những điều sau trước:

1. Nếu bạn chưa thay đổi mật khẩu mã hóa trước đây:

Mật khẩu mặc định là mã thiết bị gồm 6 chữ cái viết hoa, nằm trên nhãn dán màu trắng của camera hoặc đối với các thiết bị đầu cuối đã xác minh mà bạn sử dụng để thiết lập camera, bạn có thể tìm thấy mật khẩu trong cài đặt camera > Thông tin thiết bị/Giới thiệu/Về> Mã QR thiết bị > Mã xác minh:

- Đối với các mẫu như bộ BC1 và HB3, mật khẩu mặc định là mã thiết bị gồm 6 chữ cái viết hoa, nằm trên nhãn dán màu trắng của trạm gốc.

- Đối với các mẫu như bộ DB2 và DB2C, mật khẩu mặc định là mã thiết bị gồm 6 chữ cái viết hoa, nằm trên nhãn dán màu trắng của chuông.

- Đối với các mẫu như DB1, vui lòng tháo nắp của chuông cửa và quét mã bằng máy quét mã QR của bên thứ ba.

- Nếu camera được liên kết với NVR/DVR và nếu ban đầu được thiết lập bằng cách thêm trực tiếp vào NVR/DVR, mật khẩu sẽ là mật khẩu quản trị/đăng nhập của NVR/DVR mà bạn đã tạo cho NVR/DVR trong quá trình thiết lập ban đầu.

- Nếu đây là thiết bị được chia sẻ từ người dùng chính, vui lòng lấy mật khẩu mã hóa chính xác theo tài khoản của chủ sở hữu bằng cách làm theo hướng dẫn ở trên. Hoặc bạn có thể yêu cầu chủ sở hữu chia sẻ lại thiết bị và nhấp vào ""Ủy quyền mật khẩu mã hóa"" là một trong các quyền khi chia sẻ.

2. Nếu bạn đã thay đổi mật khẩu mã hóa trước đó:

- Vui lòng đảm bảo rằng mật khẩu bạn nhập là chính xác và không có khoảng trống không cần thiết.

- Nếu bạn quên mật khẩu mã hóa chính xác, bạn có thể chạm vào Giải mã bằng email hoặc SMS để lấy lại mật khẩu.

- Ngoài ra, bạn có thể reset lại camera bằng cách giữ nút reset và mật khẩu sẽ được mặc định là mã xác minh thiết bị gốc. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng ngay cả khi mật khẩu có thể được đặt lại về mã thiết bị gốc, bạn vẫn cần mật khẩu mã hóa cũ mà bạn đã đặt trước đó để truy cập các bản ghi được lưu bằng mật khẩu mã hóa cũ.

Nếu bạn gặp khó khăn khi thu âm thanh trong khi xem trực tiếp hoặc phát lại, vui lòng làm theo các bước bên dưới:

1. Đảm bảo rằng biểu tượng âm lượng không bị tắt tiếng và Cài đặt âm thanh cũng được bật trên trang Cài đặt thiết bị.

2. Kiểm tra xem âm lượng loa trên điện thoại của bạn đã được bật lên và hoạt động bình thường chưa. Bạn có thể vào trang cài đặt của điện thoại để kiểm tra cài đặt âm thanh, đảm bảo âm thanh media đã được bật và điện thoại không ở chế độ "Không làm phiền" hoặc "Tập trung" (đối với iPhone).

3. Nếu thiết bị EZVIZ của bạn hỗ trợ đàm thoại hai chiều, vui lòng kiểm tra xem bạn có nghe thấy bất kỳ âm thanh nào khi sử dụng đàm thoại hai chiều hay không.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn hoặc nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của EZVIZ để được hỗ trợ thêm.

Xin lưu ý rằng vì lý do bảo mật, đôi khi cần phải kích hoạt lại thiết bị trước khi sử dụng. Vui lòng làm theo Hướng dẫn trên App hoặc các bước bên dưới để kích hoạt lại camera của bạn:

1. Nhấn vào Kích hoạt thiết bị.

2. Rút cáp Ethernet hoặc cáp nguồn và đánh dấu vào Thiết bị ngoại tuyến, sau đó nhấn Bước tiếp theo.

3. Đợi quá trình phát hiện ngoại tuyến kết thúc và nếu thành công, trang sẽ chuyển sang trang Đưa thiết bị trực tuyến.

4. Kết nối lại cáp Ethernet hoặc cáp nguồn và đánh dấu vào Thiết bị đang trực tuyến, sau đó nhấn Bắt đầu kích hoạt.

5. Đợi kết quả kích hoạt và nếu thành công, bạn có thể thử thêm camera của mình vào tài khoản.

Về vấn đề này, vui lòng thử chuyển đổi mạng mà điện thoại của bạn kết nối, chẳng hạn như sử dụng dữ liệu điện thoại hoặc nếu bộ định tuyến của bạn là băng tần kép, hãy sử dụng Wi-Fi 5G.

Đồng thời, vui lòng lưu ý rằng kết nối mạng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất phát trực tuyến của thiết bị EZVIZ của bạn, do đó chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tốc độ tải lên trung bình là 2 Mbps trở lên. Để kiểm tra tốc độ, bạn có thể đứng cạnh thiết bị EZVIZ của mình, kết nối điện thoại di động với Wi-Fi và truy cập www.speedtest.net để kiểm tra.

(Đối với thiết bị 3MP, chúng tôi khuyên bạn nên dùng tốc độ tải lên trung bình là 3 Mbps hoặc cao hơn. Nếu là thiết bị 4MP, chúng tôi khuyên bạn nên dùng tốc độ tải lên trung bình là 4 Mbps hoặc cao hơn.)

Nếu vẫn gặp sự cố khi xem trực tiếp trên mạng Wi-Fi, bạn cũng có thể thử thay đổi cài đặt kênh cho bộ định tuyến hoặc xóa một số thiết bị mà bạn hiếm khi sử dụng khỏi bộ định tuyến để đảm bảo đủ băng thông.

Camera web trên SplitCam

1 Tải xuống và cài đặt phần mềm SplitCam trên PC của bạn

2 Đảm bảo camera và PC của bạn nằm trong cùng một mạng

3 Nhấp chuột phải và nhấp vào Camera IP, nhập URL vào Thêm IP Camera và nhấp vào Thêm:

rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main

(Lưu ý: mã xác minh là mã gồm 6 chữ cái viết hoa bạn có thể tìm thấy trên nhãn thiết bị; IP thiết bị là địa chỉ IP camera của bạn)

Tất cả các video CloudPlay đều hỗ trợ phát nhanh ở tốc độ 1X, 4X, 8X, 16X và 32X.

Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng thẻ Micro SD làm phương tiện lưu trữ, xin lưu ý rằng chỉ một số camera EZVIZ hỗ trợ phát nhanh video trên thẻ MicroSD ở tốc độ 1X, 4X, 8X và 16X. Nếu thiết bị của bạn không hỗ trợ tính năng này, bạn có thể kết nối camera và điện thoại di động của mình trong cùng một bộ định tuyến, sau đó trên ỨNG DỤNG EZVIZ, đi tới “Xem Trực Tiếp LAN”>Nhấn vào “Bắt đầu quét”>Xem video bằng Tua Nhanh. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ EZVIZ tại support@ezviz.com.

Về vấn đề bạn đang gặp phải, nếu ý bạn là trong quá trình định cấu hình, camera sẽ đưa ra lời nhắc bằng giọng nói như "mật khẩu không chính xác" hoặc "mật khẩu wi-fi không chính xác", xin lưu ý rằng lời nhắc này thường gợi ý mật khẩu Wi-Fi của bộ định tuyến bạn nhập sai.

Vì vậy, vui lòng kiểm tra kỹ và đảm bảo mật khẩu bộ định tuyến bạn nhập là hoàn toàn chính xác. Ngoài ra, hãy nhớ rằng mật khẩu có phân biệt chữ hoa chữ thường.

Tuy nhiên, nếu đã xác nhận ở trên nhưng sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể thử khắc phục sự cố thêm bằng cách thay đổi mật khẩu thành mật khẩu đơn giản hơn (ít hơn 64 chữ số) và loại trừ bất kỳ ký tự đặc biệt nào.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Nhấp vào "3 dấu chấm" ở dưới cùng bên phải của cửa sổ thiết bị trên Trang chủ để vào trang "Cài đặt thiết bị".

2. Cuộn xuống để tìm "CloudPlay" và nhấn vào nó.

3. Nhấn vào nút "Đăng ký".

4. Chọn gói, đồng ý với "THỎA THUẬN DỊCH VỤ EZVIZ" và nhấn vào ô thẻ tín dụng (hoặc thanh toán bằng Paypal).

5. Nhập thông tin thanh toán của bạn và nhấn "Tiếp tục". Vui lòng đảm bảo rằng thẻ của bạn hỗ trợ Visa hoặc MasterCard hoặc American Express và tất cả thông tin được nhập chính xác, không có khoảng trắng không cần thiết.

6. Gửi đi thông tin thanh toán để tiếp tục.

7. Bạn đã đăng ký CloudPlay thành công.

Nếu APP nhắc "Lỗi tên người dùng hoặc mật khẩu tài khoản" khi bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình thì dưới đây là một số bước để giải quyết vấn đề cho bạn:

Bước 1. Vui lòng đảm bảo thông tin tài khoản và khu vực của bạn là chính xác.

Bước 2. Nếu đúng, vui lòng đảm bảo bạn nhập đúng mật khẩu tài khoản và xin lưu ý rằng mật khẩu có phân biệt chữ hoa chữ thường.

Bước 3. Ngoài ra, bạn có thể nhấn vào “Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn trên ỨNG DỤNG để đặt lại mật khẩu mới và đăng nhập lại vào tài khoản của mình.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi làm theo các bước trên và bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng cách gửi email tới support.msa@ezviz.com

Xin vui lòng lưu ý rằng thiết bị được lập trình để hết thời gian chờ vài phút một lần nếu bạn phát trực tuyến qua máy chủ VTDU của chúng tôi. Bạn chỉ cần nhấn vào nút "Tiếp tục" để tiếp tục phát trực tuyến. Ngoài ra, nếu thiết bị của bạn hỗ trợ tính năng LAN Live View, bạn có thể tránh điều này bằng cách đặt camera và điện thoại hoặc PC của bạn trong cùng một mạng LAN (kết nối với cùng một mạng), sau đó truy cập Trang khác (nhấp vào ảnh hồ sơ trên ở góc trên cùng bên trái) > Cài đặt > Xem trực tiếp LAN (dành cho điện thoại di động) hoặc Thiết bị trên mạng LAN (dành cho PC Studio). Ở đó bạn có thể xem camera liên tục.

Tuy nhiên, ngay cả khi sử dụng cùng một mạng, bạn nên đảm bảo rằng máy tính bạn đang sử dụng được kết nối với bộ định tuyến bằng cáp hoặc nếu bạn đang sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng, hãy đảm bảo rằng bạn đã bật Upnp trên bộ định tuyến của mình.

1. Nếu bạn đã đăng ký tài khoản qua email, vui lòng kiểm tra thư rác. Nếu bạn vẫn không nhận được mã xác minh, có thể bạn có bộ lọc/chặn email đang hạn chế email này. Vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp email của bạn.

2. Nếu bạn đăng ký tài khoản bằng số điện thoại di động, vui lòng xác nhận rằng điện thoại di động của bạn có thể nhận được mã ngắn SMS. Bạn cũng có thể thử xóa bộ nhớ đệm trên điện thoại, khởi động lại điện thoại hoặc lắp thẻ SIM vào điện thoại khác để xem liệu bạn có nhận được mã xác minh không.

3. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi làm theo các bước trên và bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng cung cấp SN của camera, số điện thoại/địa chỉ email, quốc gia của bạn, thời gian bạn yêu cầu và một đoạn video ngắn về sự cố cho trung tâm hỗ trợ tại support.msa@ezviz.com.

Nếu bạn đã lắp thẻ SD vào camera của mình nhưng trạng thái trên Ứng dụng EZVIZ hiển thị "Không có thẻ nhớ" hoặc "Vui lòng lắp thẻ SD", dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết vấn đề cho bạn :

Bước 1: Đảm bảo cả phiên bản thiết bị (firmware) của camera và Ứng dụng EZVIZ đều đang chạy trên phiên bản mới nhất.

Bước 2: Đảm bảo thẻ SD thuộc loại 10 hoặc được xếp hạng ở UHS-1. Định dạng tệp của thẻ SD phải là FAT32 cho dung lượng dưới 64GB và exFAT cho dung lượng 64GB trở lên.

Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra danh sách tương thích trên trang web của chúng tôi.

Bước 3: Tắt nguồn camera, tháo và lắp lại thẻ SD, bật nguồn camera, sau đó định dạng lại thẻ trên ỨNG DỤNG EZVIZ nếu có thể nhận dạng được thẻ SD. Trong khi đó, hãy đảm bảo rằng thẻ đã được lắp đặt chính xác và không bị lỗi hoặc hư hỏng.

*Trước khi định dạng, hãy nhớ sao lưu các tệp quan trọng bằng cách lưu hoặc xuất chúng ra nếu cần.

Bước 4: Nếu không hoạt động, hãy thử khôi phục cài đặt gốc cho camera của bạn bằng cách giữ nút Reset. Thao tác này sẽ chuyển thiết bị về cài đặt gốc mặc định và có thể giúp giải quyết các sự cố nhỏ.

Bước 5: Để loại trừ thêm vấn đề về thẻ SD, bạn có thể thử kiểm tra bằng thẻ SD khác hoặc lắp thẻ được đề cập trên vào một thiết bị EZVIZ khác.

Trước khi thiết lập, hãy đảm bảo bạn đã lắp thẻ SD vào camera của mình.

Ngoài ra, vui lòng đảm bảo thẻ SD đã được định dạng trên ỨNG DỤNG EZVIZ trước khi sử dụng.

Sau đó, mở ỨNG DỤNG EZVIZ, từ Trang chủ, nhấn vào biểu tượng ba chấm để vào trang Cài đặt Thiết bị, cuộn xuống để tìm Trạng thái lưu trữ hoặc Danh sách bản ghi và bật nút "Cả ngày" cho Thẻ nhớ.

Nếu bạn có camera pin EZVIZ và nó hỗ trợ chế độ Cắm nguồn, bạn có thể bật chức năng ghi hình cả ngày bằng cách làm theo các bước sau: vào trang Cài đặt thiết bị, chạm vào Chế độ làm việc và chọn chế độ Cắm nguồn. Đồng thời, chúng tôi khuyên bạn nên luôn cắm điện cho camera trong khi sử dụng tính năng này.

1. Tải ỨNG DỤNG EZVIZ xuống điện thoại di động của bạn từ App Store (dành cho iOS), Google Play (dành cho Android) hoặc Thư viện ứng dụng Huawei (dành cho Huawei).

2. Đăng ký tài khoản EZVIZ bằng email hoặc số điện thoại của bạn và đăng nhập.

3. Reset camera của bạn bằng cách nhấn nút reset trong khoảng 10-15 giây, đối với một số camera, bạn sẽ nghe thấy thông báo "Reset thành công". Sau đó đợi khoảng 1 phút hoặc vài giây, khi thấy đèn báo chuyển sang đỏ xanh nhấp nháy luân phiên hoặc đèn xanh nhấp nháy nhanh (đối với một số camera thì không có hiện tượng thay đổi ánh sáng để bạn tham khảo, không sao, bạn cứ chờ khoảng 1 phút).

4. Chỉ kết nối điện thoại của bạn với wifi 2.4G, sau đó nhấn nút "+" trên trang chủ để quét mã QR trên nhãn của thiết bị. Bạn có thể tìm thấy nhãn ở mặt sau hoặc mặt dưới của thiết bị. (Vui lòng đảm bảo điện thoại của bạn chỉ được kết nối với wifi 2.4G và bạn cấp quyền camera cho ứng dụng EZVIZ)

5. Sau đó làm theo hướng dẫn trên APP để kết nối thiết bị với wifi của bạn.

6. Sau khi thêm thiết bị vào tài khoản của bạn, bạn sẽ có thể xem camera của mình.

1. Trước tiên hãy kiểm tra trạng thái của đèn báo:

- Nếu nó có màu xanh dương liên tục hoặc xanh dương nhấp nháy chậm, vui lòng làm mới trang chủ trên ỨNG DỤNG EZVIZ để kiểm tra xem camera có trực tuyến hay không.

- Nếu đèn báo nhấp nháy màu đỏ chậm, bạn có thể thử 2 cách sau:

1) Vui lòng khởi động lại bộ định tuyến của bạn vì nó có thể gặp sự cố về kết nối và phạm vi.

2) Rút phích cắm camera của bạn, đợi 10-30 giây rồi cắm lại để xem cách này có giải quyết được sự cố ngoại tuyến hay không.

2. Nếu camera vẫn ngoại tuyến, bạn có thể thử cấu hình lại nó bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới:

- Kết nối điện thoại thông minh của bạn với mạng Wi-Fi gia đình 2,4 GHz nếu camera của bạn chỉ hỗ trợ 2,4 GHz.

- Mở ỨNG DỤNG EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng ba chấm để vào trang Cài đặt Thiết bị và nhấn vào nút Wi-Fi.

- Reset lại camera bằng cách nhấn nút reset trong vài giây.

- Đợi một lúc, đảm bảo đèn báo chuyển nhanh sang màu xanh dương nhấp nháy rồi nhấn Tiếp theo.

- Kiểm tra xem WIFI và mật khẩu của bạn có đúng không. Sau đó nhấn Tiếp để kết nối với AP của thiết bị.

- Vui lòng đợi thiết bị được cấu hình và thiết bị của bạn sẽ trực tuyến trở lại.